Ⅰ. 예약 상세 화면 이해하기
1.
예약 상태는 최초 '확정 예약'으로 시작합니다. 이후 처리 내역에 따라 '체크인', '체크아웃'으로 변경됩니다.
2.
예약 정보 탭에서는 예약 일정 및 고객 정보, 요금 정보 등이 표시됩니다.
3.
메모에서 이 예약 사항과 관련한 필요한 내용을 추가로 등록할 수 있습니다.
•
메모가 있는 경우 등록된 메모 수를 표시합니다.
1.
수정 버튼을 클릭하여 예약 정보를 수정할 수 있습니다.
2.
상단 우측에서 예약이 생성된 경로를 확인할 수 있습니다.
•
현장 예약, 워크인, 채널 매니저 예약 총 3가지 경로로 구분
3.
처리 정보 영역을 통해 예약 생성, 체크인/체크아웃, 노 쇼, 예약 취소 등의 예약의 처리 시간을 확인할 수 있습니다.
•
체크인, 체크아웃 처리 시간은 실제 처리된 시간으로 표시되어 왼쪽의 예약 시 입력한 일시와 다를 수 있습니다.
•
체크아웃 시간은 예약 시 입력한 체크아웃 시간보다 더 늦게 처리된 경우에는 실제 처리 시간이 아닌 예약 시 입력한 시간으로 표시됩니다.
4.
확정 예약 상태에서는 체크인 버튼이 활성화되어 있고, 체크인 상태에서는 체크아웃 버튼이 활성화됩니다.
Ⅱ. 예약취소
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확정 예약에 대해 고객의 취소 요청이 있거나 여러 가지 이유로 예약을 무효화하고자 할 때 예약을 취소할 수 있습니다.
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예약을 취소할 때 지불 금액이 있다면 문제되지 않지만, 이미 결제된 상태에서 예약을 취소할 경우 매출이 그대로 남아 있게 됩니다.
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따라서 예약을 취소하기 전에 반드시 지불 금액부터 먼저 취소해야 합니다.
Ⅲ. 노 쇼 기능 이해하기
예약된 고객이 예고 없이 오지 않은 경우, 상황에 따라 수동 또는 자동으로 노 쇼 처리할 수 있습니다.
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체크아웃까지는 아직 시간이 남았으나 '노 쇼' 고객으로 간주될 경우 '예약 화면 > 더보기 > 노 쇼' 버튼을 클릭하여 수동으로 노 쇼 처리를 할 수 있습니다.
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대실 예약의 체크아웃 예정 일시가 지날 때까지 체크인하지 않으면 자동으로 '노 쇼'로 전환됩니다.
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숙박 예약의 체크인 일자의 영업 마감 때까지 체크인하지 않으면 자동으로 노 쇼 처리됩니다.
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노 쇼 예약에 등록된 객실 요금과 서비스 요금은 매출로 집계됩니다.
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노 쇼 예약의 매출을 100% 수수료 부과하는 보통의 숙소 운영 방침에 따라 매출로 집계합니다. 매출 집계를 원하지 않을 경우에는 요금을 0원으로 변경해주세요.
Ⅳ. 노쇼 취소 기능 이해하기
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노 쇼 처리된 예약 건의 고객이 뒤늦게 입실을 요청한 경우, '노 쇼 취소'를 통해 노 쇼 예약을 다시 확정예약으로 복구할 수 있습니다.
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다시 새로운 체크인-체크아웃 일정을 입력해 주세요.