예약관리
예약을 수기로 생성하려면 어떻게 해야 하나요?
예약을 수정하려면 어떻게 해야 하나요? (객실 변경/이동, 체크인 일시, 고객 정보, 요금 등 수정)
예약 취소 또는 노쇼 처리는 어떻게 하나요?
실수로 일찍 체크인 처리했습니다. 체크인 이전으로 되돌리려면 어떻게 해야 하나요?
실수로 체크아웃 처리했습니다. 다시 체크인하려면 어떻게 해야 하나요?
예약 복사는 어떻게 할 수 있나요
예약을 어떻게 조회/검색하나요
몇 객실이 남았는지(판매 가능 객실) 한눈에 보고 싶어요.
연동
Y예약메시지(여기어때 예약 연동 프로그램)를 다시 설치해야 합니다.
여기어때 예약이 PMS(객실관리시스템)에 반영되지 않습니다.
문열림/닫힘, 객실키/청소키 신호(In-Out)가 안 맞습니다.
OTA 거래처가 이상하게 입력됩니다. (ex 야놀자 예약인데 여기어때로 입력)
온라인 여행사(타 채널사, OTA)에서 넘어오는 금액이 이상합니다
PMS(객실관리시스템)의 판매 가능 객실수와 CMS(채널관리시스템) 잔여 객실 현황이 다릅니다.
객실관리시스템(PMS)에서 청소 요청을 수동으로 발생시켰는데, 기존 프로그램(씨리얼, 가람, 더엠알 등)에 반영이 안 됩니다.
해외 채널사(OTA) 도착 시각이 이상합니다. 채널사에 적힌 도착시각과 PMS(객실관리시스템)에서 확인한 체크인 예정 시각이 다릅니다.
기능 이상여부
판매 가능 객실수가 이상합니다.
갑자기 음성 안내/효과음/소리가 안 나옵니다.
청소를 마쳤는데 체크인 할 수 없어요/예약 배정이 안 됩니다
운영관리에서 설정한 요금과 다르게 금액이 적용됩니다.
설정
워크인 고객(현장 고객) 객실료는 어떻게 설정하나요?
객실 이름 또는 객실 타입을 바꾸고 싶어요
특정 객실을 판매 중지로 바꾸고 싶어요. (고장/수리/리모델링 등)
객실현황판의 색상을 바꾸고 싶어요
객실현황판에서 갑자기 정보가 사라졌어요 (체크인/아웃 시간, 객실 이용 시간 등)
객실 상태를 알기 쉽게 객실 전체를 색칠해주세요(시인성)
객실에서 글자/메모를 지우고 싶어요
운영 시간을 바꾸고 싶어요
기타
숙소번호가 필요합니다.(키오스크 원격지원, 관리자화면)
PMS/KMS에 사용할 새로운 계정(ID)를 만드려면 어떻게 해야 하나요
업장에서 사용하는 RMS가 어느 회사인지 알 수 있나요
객실 오른쪽 아래에 K라는 글자는 무엇을 의미하나요?